Inspire. Improve. Impact.
Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen
ZGT wil morgen beter zijn dan vandaag. Niet met losse verbeterprojecten, maar met een structurele aanpak: verbeterteams op elke afdeling, twee projectweken per jaar en opgeleide Green Belts die de kennis borgen. Symbol begeleidt dit traject al jaren. Resultaat: 22 van de 50 afdelingen hebben een actief verbeterteam en 75% van de deelnemers slaagde voor de Green Belt, tegenover een landelijk gemiddelde van 45%.
Verbetercultuur opbouwen in een ziekenhuis met 50 afdelingen
Verbeterteams per afdeling, projectweken en Green Belt-opleidingen
veel concrete verbeteringen en 75% slagingspercentage
Ziekenhuis Groep Twente (ZGT) is een topklinisch ziekenhuis met locaties in Almelo en Hengelo, en buitenpoliklinieken in Geesteren, Goor, Nijverdal, Rijssen en Westerhaar. Circa 200 medisch specialisten en 3.500 medewerkers leveren hoogwaardige zorg aan zo’n 250.000 patiënten per jaar. ZGT is Qualicor Europe geaccrediteerd, TÜV-gecertificeerd en staat als opleidingsziekenhuis sterk in opleiding en onderzoek. Met een stijgende zorgvraag en een gelijkblijvend aantal zorgprofessionals is slimmer werken geen keuze maar een noodzaak. Ramon Kamphuis en Erwin van Dijk zijn al decennialang de drijvende kracht achter het verbeterprogramma binnen ZGT. Hun missie: elke afdeling, elke dag een beetje beter.
Continu verbeteren bestond bij ZGT al langer, maar bleef hangen op projectniveau. Twee keer per jaar een projectweek leverde goede resultaten op, maar verbeteringen verspreidden zich niet door de organisatie. Op afdelingsniveau ontbrak een werkwijze om kleine dagelijkse problemen zelfstandig op te pakken. De werkdruk bleef hoog en niet-waarde-toevoegende stappen bleven bestaan. Symbol-consultant Juan Jauregui analyseerde de situatie samen met Ramon en Erwin. De conclusie: verbeteringen kwamen van bovenaf of via projectweken, maar beklijfden niet op de werkvloer. Medewerkers misten de kennis, het mandaat en een gestructureerde methodiek om zelfstandig te verbeteren.
Symbol en ZGT ontwikkelden een programma op drie niveaus zodat continu verbeteren niet afhankelijk is van één aanpak of één groep mensen.
Wat er concreet is gedaan:
75% slagingspercentage tegenover 45% landelijk gemiddelde De verbeterteams creëren een sneeuwbaleffect: tijd vrijgemaakt door één verbetering wordt direct ingezet voor het volgende project.
Continu verbeteren mislukt in veel organisaties niet door gebrek aan ambitie, maar door gebrek aan eigenaarschap op de werkvloer. ZGT laat zien dat het werkt als je medewerkers de kennis en het mandaat geeft om kleine problemen zelfstandig op te lossen. Niet wachten op een projectweek of een consultant, maar elke dag een beetje beter. Het tweede inzicht: motivatie is een randvoorwaarde, geen bijzaak. ZGT start alleen een verbeterteam als er intrinsieke motivatie is. Die selectie aan de voorkant maakt het verschil tussen een team dat doorzet en een team dat na drie maanden stilvalt.
Een verbetercultuur die niet van de grond komt. Verbeterprojecten die wel starten maar niet beklijven. Medewerkers die willen verbeteren maar niet weten hoe. Symbol helpt organisaties een werkende verbeterstructuur opbouwen die blijft. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
50
afdelingen
100
Kaizens
75%
geslaagd