Mitsubishi: supplier auditing training IATF

Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe wilde de hele Supplier Quality Development-afdeling op hetzelfde auditing-niveau brengen. Niet alleen de norm kennen, maar ook effectief en motiverend kunnen auditen.

Symbol verzorgde een maatwerk-training met focus op praktische auditvaardigheden. Resultaat: vijf gecertificeerde auditors die leveranciers weten te overtuigen in plaats van te confronteren.

Uitdaging

Supplier Quality-afdeling naar uniform IATF-auditing niveau brengen

Aanpak

Maatwerk-training gericht op skills en motiverende audittechnieken

Resultaat

Vijf certified auditors met een win-win aanpak richting leveranciers

Over Mitsubishi (MTEE)

Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe (MTEE) is de Europese vestiging van Mitsubishi Heavy Industries en produceert turbocompressoren en motoren voor de automotive industrie. Het bedrijf levert aan OEM’s en opereert in een keten waar kwaliteit, betrouwbaarheid en conformiteit aan normen als IATF 16949 niet onderhandelbaar zijn. De afdeling Supplier Quality Development is verantwoordelijk voor het toetsen en ontwikkelen van leveranciers in die keten.

De uitdaging

Van de Supplier Quality Development-afdeling bij MTEE wordt verwacht dat zij leveranciers kunnen toetsen op IATF 16949 en andere normeringen. Dat vraagt zowel diepgaande normkennis als praktische auditvaardigheden. Voor een aantal medewerkers was het effectief uitvoeren van audits relatief nieuw. Het kennisniveau binnen de afdeling was niet uniform en de aanpak richting leveranciers was wisselend.

Het probleem zat niet alleen in kennis maar ook in mindset: audits worden door leveranciers vaak als bedreigend ervaren. Een aanpak die leidt tot samenwerking in plaats van weerstand ontbrak.

Onze aanpak

Symbol ontwikkelde een maatwerk-training afgestemd op het kennisniveau en de behoeften van de MTEE-afdeling. De focus lag op praktische auditvaardigheden en de motiverende aanpak, niet op theorie alleen.

Wat er concreet is gedaan:

Kennisniveau en behoeften per deelnemer in kaart gebracht
Training aangepast op skills
Motiverende audittechnieken aangeleerd
Deelnemers gecertificeerd als IATF-auditor

“Een audit is geen stuk hout waar je leveranciers mee kunt slaan. Als je het goed doet, levert het beide partijen iets op.”

Resultaten

Maatstaf	Vóór	Na	Verbetering
Certified IATF-auditors	0 gecertificeerd	5 gecertificeerd	Behaald
IATF-normkennis afdeling	Niet uniform	Verhoogd en gestandaardiseerd	Significant verbeterd
Aanpak richting leveranciers	Wisselend, soms confronterend	Motiverend en samenwerkingsgericht	Win-win geborgd
Structuur tijdens audits	Wisselend	Professioneel en consistent	Geborgd

Vijf certified auditors met een aantoonbaar sterkere aanpak
Deelnemers weten leveranciers nu te overtuigen van het gezamenlijke belang van normconformiteit. Audits verlopen soepeler en leveren beide partijen iets op.

Lessons learned

Auditing is een vak apart. Normkennis alleen is niet genoeg: een auditor die lijnrecht tegenover een leverancier gaat staan bereikt minder dan een auditor die samenwerking zoekt. MTEE laat zien dat de juiste mindset en aanpak het verschil maken tussen een audit die weerstand oproept en een audit die beide partijen vooruit helpt.

Het tweede inzicht: maatwerk werkt. Door vooraf het kennisniveau per deelnemer in kaart te brengen en de training daarop af te stemmen, was elke trainingsdag direct relevant. Geen onnodige herhaling van wat mensen al wisten.

Vergelijkbare cases

Climax Molybdenum: capaciteitsprobleem opgelost met interim-ondersteuning

Climax Molybdenum verloor een process engineer en miste direct capaciteit voor lopende projecten. Symbol leverde (interim) consultant als tijdelijke kracht. In minder dan een jaar rondde hij meerdere projecten af: van in-line kwaliteitsmonitoring tot een digitaal opleidingsprogramma voor operators. Projecten die anders waren blijven liggen.

DAF Trucks: 30 Supplier Quality Managers IATF-gecertificeerd

DAF Trucks eist van leveranciers IATF 16949-certificering en stelt hoge eisen aan de eigen auditvaardigheden. Symbol verzorgde twee maatwerk-trainingen voor meer dan 30 Supplier Quality Managers, afgestemd op de eigen audit-tools en werkwijze van DAF. Resultaat: certified auditors in huis en een aantoonbaar sterkere aanpak richting leveranciers.

Shin-Etsu Silicones: IATF 16949 implementatie

Shin-Etsu Silicones Europe moest conform IATF 16949 gaan werken, maar had de kennis niet in huis. Symbol begeleidde de implementatie: processen gedocumenteerd, werkvoorschriften gedigitaliseerd via LeanForms en KPI-rapportage opgezet in Power BI. Resultaat: Shin-Etsu is op koers voor certificering en heeft een data-infrastructuur die de organisatie zelfstandig kan gebruiken.

Goudsmit: scrap rate van 40% naar 5% met DMAIC

Bij Goudsmit Magnetics liep het afkeurpercentage bij een kritische productgroep op tot 40%. Intern lukte het niet om de oorzaak te vinden. De Symbol-consultant analyseerde het productieproces via DMAIC en databouw. Resultaat: scrap rate gedaald naar 5 tot 10% en kennis geborgd in de organisatie.

Herken je dit in jouw organisatie?

Auditors die de norm kennen maar moeite hebben met een effectieve aanpak richting leveranciers. Een team dat niet uniform auditeert.

Symbol traint teams in zowel IATF-normkennis als de praktische vaardigheden voor effectieve en motiverende audits.

Plan een gesprek