Quality Management

Kwaliteitsmanagement is essentieel voor organisaties die streven naar betrouwbaarheid, klanttevredenheid en duurzame prestaties. Dit betreft het systematisch beheren, meten en verbeteren van alle activiteiten die bijdragen aan het leveren van producten of diensten van de juiste kwaliteit.

Symbol begeleid organisaties bij het opzetten én in stand houden van effectieve kwaliteitsmanagementsystemen, van strategie tot uitvoering.

Uitdagingen in Quality Management

Onze kwaliteit is niet meer dan een certificaat aan de muur

Bij sommige organisaties is de audit goed doorlopen en het certificaat is verkregen. Maar, als het systeem niet werkt is het niet meer dan behang aan de muur.

Reageren op fouten in plaats van preventief sturen

Veel organisaties richten zich op inspectie, herstel en klachtenafhandeling. Zonder structureel kwaliteitsmanagement blijven fouten zich herhalen.

Toenemende wet- en regelgeving

Internationale normen en sectorspecifieke eisen worden steeds strenger. Niet voldoen kan leiden tot reputatieschade, claims of marktverlies.

Beperkte traceerbaarheid en risicobeheersing

In complexe ketens ontbreekt soms inzicht in risico’s, configuratiebeheer en leverancierskwaliteit. Dit vergroot faalkosten en compliance-risico’s.

Onvoldoende ketensamenwerking

Leveranciers en partners worden niet altijd integraal meegenomen in kwaliteitsborging. Dit veroorzaakt variatie, defecten en verstoringen in de supply chain.

Oplossingen in Quality Management

Implementeer een robuust kwaliteitsmanagementsysteem

Een integraal systeem op basis van bijvoorbeeld ISO 9001 borgt processen, verantwoordelijkheden en continue verbetering. Dit verschuift de focus van herstel naar preventie.

Integreer milieu- en risicomanagement in de bedrijfsvoering

Met ISO 14001 wordt milieubeheersing structureel onderdeel van processen. Dit versterkt compliance en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Pas sectorspecifieke kwaliteitsnormen toe

Voor gereguleerde sectoren bieden normen zoals ISO 13485 (medische hulpmiddelen), IATF 16949 (automotive) en AQAP (defensie) aanvullende borging op het gebied van risicobeheersing, traceerbaarheid en defectpreventie.

Richt je op de hele keten

Kijk niet alleen naar de eigen processen, maar kijk ook naar leveranciers. Omdat veel problemen worden veroorzaakt door slechte kwaliteit van toeleveranciers ontstaan ook problemen intern. Supplier audits en supplier development zijn hiervoor de oplossing.

Maak continu verbeteren onderdeel van de cultuur

Koppel interne audits, risicomanagement, verbetercycli (PDCA) en doorbraakprojecten (DMAIC) aan kwaliteitsmanagement. Zo wordt kwaliteit niet alleen beschreven in documenten, maar wordt het ook onderdeel van de bedrijfscultuur.

“Van fouten herstellen naar fouten voorkomen.”

Van compliance naar concurrentievoordeel

Een kwaliteitsmanagementsysteem is geen bureaucratische verplichting maar een strategisch instrument. Het helpt niet alleen voldoen aan eisen, maar ook beter presteren dan concurrenten. Onze aanpak op het gebied van kwaliteitsmanagement helpt organisaties om te komen tot een algeheel systeem voor het managen van kwaliteit.

ISO 9001

De internationale standaard ISO 9001 vormt de basis voor een robuust kwaliteitssysteem. Deze norm stelt eisen aan een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) waarmee een organisatie kan aantonen dat zij in staat is producten of diensten consistent te leveren die voldoen aan klant- en wettelijke eisen.

ISO 9001

ISO 14001

De ISO 14001 norm beschrijft de eisen voor een milieumanagementsysteem waarmee organisaties hun milieu-impact systematisch kunnen beheersen en verbeteren. De norm richt zich op naleving van wet- en regelgeving, het beheersen van milieurisico’s, continue verbetering en het verminderen van negatieve milieueffecten binnen processen en activiteiten.

ISO 14001

ISO 13485

De ISO 13485 norm beschrijft de eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem specifiek voor organisaties die medische hulpmiddelen ontwerpen, produceren of distribueren. De norm legt nadruk op risicobeheersing, productveiligheid, traceerbaarheid, documentatie en naleving van internationale wetgeving binnen de gehele levenscyclus van medische hulpmiddelen.

ISO 13485

IATF 16949

Voor de automotive sector biedt IATF 16949 een gespecialiseerde kwaliteitsmanagementnorm, voortbouwend op ISO 9001 en specifiek toegesneden op de eisen van de toeleveringsketen van de automotive. Organisaties die actief zijn in ontwerp, productie of levering van onderdelen voor de automotive industrie moeten voldoen aan strengere eisen rondom defectpreventie, leveranciersketenbeheer en continue verbetering.

IATF 16949

AQAP

De AQAP norm beschrijft de NAVO-eisen voor kwaliteitsborging bij defensie- en militaire leveringen. Deze richtlijnen stellen aanvullende eisen aan kwaliteitsmanagementsystemen, met extra focus op risicobeheersing, configuratiemanagement, contractbeheersing en het waarborgen van betrouwbaarheid en veiligheid van producten en diensten binnen defensieprojecten.

AQAP

APQP

De snelgroeiende windenergiesector kent vergelijkbare kwaliteitsuitdagingen als de automotive industrie: hoge betrouwbaarheid, lange levensduur en absolute traceerbaarheid in de keten. APQP for Wind past de principes van IATF 16949 toe op de windindustrie en zorgt voor een gestandaardiseerde aanpak van kwaliteitsmanagement binnen turbine- en componentproductie.

APQP

APQP4Wind

Interne auditing

Interne auditing is het systematisch beoordelen van processen en managementsystemen om te verifiëren of deze voldoen aan normen en effectief functioneren. Door audits worden afwijkingen, risico’s en verbeterkansen geïdentificeerd, zodat organisaties gericht corrigerende maatregelen kunnen nemen en continu verbeteren.

Interne auditing

Het verschil tussen Compliance en Quality Management

Veel organisaties gebruiken de termen compliance en quality management door elkaar, maar ze betekenen niet hetzelfde. Compliance draait om het voldoen aan wet- en regelgeving, normen en externe eisen. Het doel is aantoonbaar voldoen aan verplichtingen en het beperken van risico’s.

Quality Management gaat een stap verder. Kwaliteit is niet wat je controleert, maar wat je inbouwt. Organisaties die structureel presteren, doen dat niet door harder te inspecteren maar door slimmer te managen. Quality Management richt zich op het systematisch beheersen, meten en continu verbeteren van processen om betrouwbare producten en diensten te leveren.

Waar compliance vaak reactief is (voldoen aan eisen), is quality management proactief (prestaties verbeteren). Compliance voorkomt sancties; quality management creëert waarde, klanttevredenheid en duurzame groei.

Hoe Quality Management werkt in de praktijk

Automotive, Quality Management

DAF Trucks: 30 Supplier Quality Managers IATF-gecertificeerd

DAF Trucks eist van leveranciers IATF 16949-certificering en stelt hoge eisen aan de eigen auditvaardigheden. Symbol verzorgde twee maatwerk-trainingen voor meer dan 30 Supplier Quality Managers, afgestemd op de eigen audit-tools en werkwijze van DAF. Resultaat: certified auditors in huis en een aantoonbaar sterkere aanpak richting leveranciers.

Lees meer

Automotive, Continuous Improvement, Industrie, Quality Management

Mitsubishi: supplier auditing training IATF

MTEE wilde de Supplier Quality Development-afdeling naar een uniform auditing-niveau brengen. Niet alleen normkennis maar ook een effectieve, motiverende aanpak richting leveranciers. Symbol verzorgde een maatwerk-training gericht op praktische auditvaardigheden en win-win samenwerking. Resultaat: vijf certified IATF-auditors die leveranciers weten te overtuigen in plaats van te confronteren.

Lees meer

Automotive, High-tech, Quality Management

Shin-Etsu Silicones: IATF 16949 implementatie

Shin-Etsu Silicones Europe moest conform IATF 16949 gaan werken, maar had de kennis niet in huis. Symbol begeleidde de implementatie: processen gedocumenteerd, werkvoorschriften gedigitaliseerd via LeanForms en KPI-rapportage opgezet in Power BI. Resultaat: Shin-Etsu is op koers voor certificering en heeft een data-infrastructuur die de organisatie zelfstandig kan gebruiken.

Lees meer

Automotive, High-tech, Quality Management

SEKISUI S-Lec: ISO 9001 certificaat behaald met nul non-conformances

SEKISUI S-Lec in Geleen miste capaciteit, kennis en bewustwording om zelfstandig ISO 9001 te behalen. Symbol begeleidde het traject: GAP-analyse, managementtraining en een dashboard met alle ISO-parameters. Resultaat: TÜV-audit geslaagd met nul non-conformances en een organisatie die ISO doorlopend zelf bewaakt.

Lees meer

Logistiek, Quality Management

Penske Logistics: QMS heringericht zodat het voor de organisatie werkt

Penske Logistics had een ISO-gecertificeerd kwaliteitssysteem maar kon er niet mee werken. Processen waren vastgelegd maar onoverzichtelijk en moeilijk vindbaar. Symbol hielp het volledige QMS opnieuw inrichten in de Penske-huisstijl. Resultaat: glansrijke hercertificering voor ISO 9001, ISO 14001 en HACCP en een systeem dat ook voor klantcommunicatie wordt ingezet.

Lees meer

Resultaten en impact van Quality management

Minder interne afkeur (–20% tot –40%)

Gedegen kwaliteitsmanagement leidt tot minder interne afkeur (Yield loss) en faalkosten (COPQ).

Structurele root cause analyse en procesborging verminderen herstelwerk, claims en garantiegevallen.

Minder externe klachten (–30% tot –60%)

Standaardisatie, risicobeheersing en betere procescontrole verlagen het aantal klantklachten en retouren.

Hogere leverbetrouwbaarheid (+10% tot +25%)

Gestandaardiseerde processen en duidelijke KPI-sturing verhogen OTIF-prestaties (On Time In Full).

Van reactief naar preventief werken

De focus verschuift van fouten herstellen naar fouten voorkomen. Risico’s worden vooraf geïdentificeerd en beheerst.

Duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden

Een QMS maakt verwachtingen expliciet. Dit vermindert ruis, misverstanden en afhankelijkheid van individuen.

Start met kwaliteit die werkt

Wil je weten hoe een kwaliteitsmanagementsysteem jouw organisatie helpt structureel te presteren? Plan een vrijblijvend gesprek. We verkennen samen welke norm het beste past en hoe implementatie eruit ziet.

Plan een gesprek