Inspire. Improve. Impact.
Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen
GGD Drenthe wilde ouders meer regie geven over de jeugdgezondheidszorg van hun kind via het online portaal Mijn Kinddossier. De technische implementatie was één uitdaging, de menselijke kant bleek groter. Symbol begeleidde het traject van startbijeenkomst tot borging in een jaar tijd. Resultaat: Mijn Kinddossier live, medewerkers overtuigd en kennis geborgd in de organisatie.
Nieuw digitaal portaal implementeren
Lean verandermanagement: processinrichting én medewerkersbetrokkenheid
Mijn Kinddossier live, medewerkers overtuigd, kennis geborgd
GGD Drenthe is de Gemeentelijke Gezondheidsdienst voor de provincie Drenthe en zet zich in voor de publieke gezondheid van inwoners van alle leeftijden. De Jeugdgezondheidszorg van GGD Drenthe richt zich specifiek op kinderen en jongeren tussen 0 en 18 jaar en ondersteunt ouders bij de gezondheid, ontwikkeling, groei en opvoeding van hun kind. De organisatie werkt met professionals in de zorg die dagelijks in contact staan met gezinnen in heel Drenthe.
GGD Drenthe wilde ouders meer regie geven via Mijn Kinddossier: een online portaal waar ouders afspraken kunnen beheren en persoonlijke adviezen ontvangen. De beslissing was genomen, maar de implementatie bleek complexer dan verwacht. Niet technisch, maar menselijk: medewerkers moesten een nieuwe werkwijze overnemen die direct invloed had op hun dagelijkse werk.
De impact op medewerkers was onderschat. Weerstand, onzekerheid en vragen over het waarom van de verandering vroegen om gerichte begeleiding die verder ging dan processinrichting alleen.
Symbol begeleidde de implementatie over een periode van een jaar. Onze aanpak combineerde technische processinrichting met actief verandermanagement.
Wat er concreet is gedaan:
Mijn Kinddossier live in één jaar, met volledig draagvlak bij medewerkers. Ouders hebben nu toegang tot persoonlijke adviezen, groeicurves en vaccinaties. De organisatie werkt zelfstandig verder zonder afhankelijkheid van de adviseur.
Een digitale implementatie is voor 30% technisch en voor 70% menselijk. GGD Drenthe laat zien dat de impact op medewerkers vaak groter is dan verwacht. Een goede technische inrichting is waardeloos als medewerkers de nieuwe werkwijze niet omarmen.
Het tweede inzicht: het waarom is de sleutel. We begonnen niet met het ‘hoe’ maar met het ‘waarom’. Door medewerkers eerst te laten begrijpen waarom de verandering nodig was, ontstond intrinsieke motivatie in plaats van opgelegde compliance.
Een digitale implementatie of nieuwe werkwijze die technisch klaar is maar waar het draagvlak ontbreekt. Medewerkers die weerstand bieden aan verandering. Symbol begeleidt de menselijke kant van verandering zodat nieuwe werkwijzen echt beklijven. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.