Inspire. Improve. Impact.
Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen
Penske Logistics was al ISO 9001-gecertificeerd maar kon niet goed werken met het eigen kwaliteitssysteem. Processen waren vastgelegd maar onoverzichtelijk en moeilijk vindbaar. Symbol hielp het volledige QMS opnieuw inrichten: visueel, overzichtelijk en in de Penske-huisstijl. Resultaat: glansrijke hercertificering voor drie normen en een systeem dat zowel intern als voor klanten werkt.
QMS vastgelegd maar onoverzichtelijk en onbruikbaar in de praktijk
Volledig QMS heringericht op basis van primaire, ondersteunende en sturende processen
Glansrijke hercertificering ISO 9001, ISO 14001 en HACCP
Penske Logistics is gevestigd op industrieterrein Majoppenveld in Roosendaal, centraal tussen Rotterdam en Antwerpen, en onderdeel van een wereldwijd logistiek concern. Het bedrijf ontzorgt klanten volledig in hun supply chain: van transport en opslag tot centrale afhandeling van zendingen en het beheer van logistieke stromen wereldwijd. Penske is gecertificeerd op drie kwaliteitssystemen: ISO 9001, ISO 14001 en HACCP. Kwaliteitsborging is niet alleen een norm-vereiste maar een strategische keuze die direct bijdraagt aan de klantrelatie.
Penske had alle processen vastgelegd conform ISO 9001 maar het systeem werkte niet in de praktijk. Informatie was moeilijk vindbaar, het overzicht ontbrak en medewerkers wisten niet welke processen primair waren en welke ondersteunend. Er was geen duidelijke structuur die liet zien waar Penske zijn geld mee verdient en hoe de processen aansluiten bij de belangen van klanten en andere stakeholders.
Tegelijkertijd wilde Penske voorbereid zijn op de nieuwe ISO 9001:2015-norm, die veel meer uitgaat van procesdenken en de klant centraal stelt. Het bestaande systeem sloot daar niet op aan.
Symbol-consultant analyseerde de organisatiestructuur en hielp Penske het QMS van de grond op opnieuw opbouwen, in de eigen huisstijl en op de eigen manier van werken.
Wat er concreet is gedaan:
Glansrijke hercertificering voor drie normen tegelijk. Penske gebruikt het QMS nu ook om klanten te informeren over de kwaliteitsborging: in een paar klikken zien ze hoe alles is georganiseerd. Dat is het verschil tussen een systeem dat werkt voor de norm en een systeem dat werkt voor de organisatie.
Een gecertificeerd kwaliteitssysteem is niet hetzelfde als een werkend kwaliteitssysteem. Penske laat zien dat ISO-certificering halen en er daadwerkelijk mee werken twee verschillende dingen zijn. Een systeem dat niemand gebruikt lost niets op, hoe goed gedocumenteerd ook.
Het tweede inzicht: onderschat de investering niet. Jan Luijten is eerlijk: Penske is lichtvoetig gestart en ontdekte dat het in kaart brengen van alle processen een enorme klus is. Goed beginnen betekent realistisch zijn over de tijd en energie die het kost.
Een kwaliteitssysteem dat er ligt maar niet werkt. Processen vastgelegd maar niemand weet ze te vinden. Een certificering die eraan komt maar het systeem is er nog niet klaar voor. Symbol helpt je een QMS opzetten dat ook in de praktijk werkt. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.