Inspire. Improve. Impact.
Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen
Scoober, de eigen bezorgdienst van Takeaway.com (Thuisbezorgd.nl), groeide snel maar de organisatie had last van eilandjes: vestigingen werkten niet op dezelfde manier en konden niet van elkaar leren. Symbol hielp een Lean-plan, strategieplan, processenplan en trainingsplan op te zetten. Resultaat: de belangrijkste bedrijfsprocessen zijn in kaart gebracht en gestandaardiseerd, en Lean leeft in de organisatie.
Eilandjes doorbreken en processen standaardiseren voor schaalbaarheid
Lean-plan, strategieplan, processenplan en Lean Champion-trainingen
Processen gestandaardiseerd, Lean-ambassadeurs actief in de organisatie
Scoober is de eigen bezorgdienst van Takeaway.com (Thuisbezorgd.nl) en verantwoordelijk voor de last-mile bezorging van maaltijden in meerdere landen. Als onderdeel van een van de grootste maaltijdbezorgplatforms van Europa opereert Scoober in een omgeving waar snelheid, schaalbaarheid en consistentie essentieel zijn. Het bedrijf groeide snel en had te maken met de uitdaging die veel scale-ups kennen: hoe zorg je dat alle vestigingen op dezelfde manier werken zodat je als organisatie kunt leren, verbeteren en opschalen?
Scoober had veel verbeterpotentieel maar geen structuur om dat te benutten. Vestigingen werkten als eilandjes: ze communiceerden onvoldoende met elkaar en konden daardoor niet van elkaars ervaringen leren. Processen waren niet gestandaardiseerd, waardoor elke vestiging het wiel opnieuw uitvond. Dat maakte de organisatie niet schaalbaar en blokkeerde continu verbeteren. Wendy Man werd aangenomen als Lean Black Belt om dit op te zetten, maar had een ervaren sparringpartner nodig om de aanpak te structureren en de plannen scherp te krijgen.
Symbol-consultant Thom Luijben ondersteunde Scoober als sparringpartner en co-auteur van de plannen. De aanpak was gefaseerd: eerst het fundament, dan uitvoering.
Wat er concreet is gedaan:
Van eilandjes naar een gestandaardiseerde, schaalbare organisatie. Scoober heeft een stevige Lean-fundering gelegd. De volgende stap: audits op de gestandaardiseerde processen en verdere uitrol in andere landen.
Een Lean-traject in een snelgroeiende organisatie begint niet met rennen maar met plannen. Scoober laat zien dat je in een omgeving waar iedereen altijd druk is, juist eerst een duidelijk plan moet maken voordat je begint. Anders eindigt elk initiatief op de plank.
Het tweede inzicht: draagvlak begint bij het management. Lean beklijft niet als het management niet enthousiast is. Door als eerste het MT te trainen en vervolgens resultaten zichtbaar te maken, creëer je de ambassadeurs die de rest van de organisatie meenemen.
Een groeiende organisatie waar vestigingen of afdelingen als eilandjes werken. Processen die niet gestandaardiseerd zijn waardoor schalen moeilijk is. Symbol helpt je het Lean-fundament te leggen dat schaalbaarheid en continu verbeteren mogelijk maakt. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.